更多
SEG与全球超过100家国际企业集团建立合作,包括星级酒店、旅游航空、会展、奢侈品、金融贸易等行业,学生的就业机遇遍布世界各地。
校友会
 
编者语:拥有自己的物业公司,负责管理两大别墅区的物业项目,区域内的业主有来自世界知名企业的老总、各国领事馆大使、文艺界明星等等拥有一定背景和身份的人物,可想而知为这些业主提供物业服务需要怎样的水准,然而自他整体负责管理开始,至今每年的物业费缴纳率都可达99%,甚至还会有很多业主提前交付,以至于客户只要是得知由他的团队提供物业管理,就会跟随其选择那里的别墅置业。这与之前的物业公司比较简直是天壤之别。而自我走近别墅区那一刻,就没有在任何角落看到杨总公司的Logo或宣传品,迎接你的只有他所带领的团队工作人员亲切的微笑、周到的服务和井然有序的小区环境。这就是杨总,一位能够见证瑞士恺撒里兹建校、曾在世界各地高档酒店任职,而又始终保持低调、睿智、专业的实干家的恺撒里兹老校友。他已经在用自己的成功足迹例证酒店人的资深服务理念是可以近乎完美地应用于任何行业领域之中的。

 

坚持信念,守护理想
 ——访恺撒里兹酒店管理大学毕业生杨守毅

 

 
 
    记忆中,爷爷是第一个能让我用敬重一词表达仰慕之情的人,他用布满干纹却厚实有力的双手将家里的小院美化的四季如画,每株草每颗苗都是在他的栽培和护佑下成长,就如同每个在他的呵护下长大的孩子。爷爷的世界里只有我们和花草,他的守护让我们的童年充满欢笑。
    由此,又让我想到杨总,一位在瑞士恺撒里兹建校之初入学读书的毕业生,一位同样令我敬重如山的酒店人物动情地讲述过的一个故事:
    那是在他曾经任职的一家酒店,行李员中有位老人特别引起他的注意,因为很多酒店的老客人都认识他,而他也会特别自然地叫出客人们的名字,后来才知道这位老人几乎在酒店做了大半辈子的行李接待工作,他的微笑都成了酒店的招牌,他待客人如同家人,客人对他念念不忘。多年下来,这位普普通通的行李员竟成了这家酒店不可或缺的灵魂人物。他的守护让客人对酒店有了份家的眷恋。
    两种守护,一辈的坚持,让寻常的位置产生无限的能量,价值由此体现。杨总说,他会时常想起那位老人的微笑和背影,敬佩之余引发新的思考,对于服务行业、酒店业从业人价值观的思考。
    杨总来自台湾,1984年就在国外进行短期进修,之后1985年又赴瑞士恺撒里兹酒店管理大学学习酒店管理专业,并从此转战于世界各地高星级酒店数十年。里兹的求学时光对他未来的酒店事业影响深远,而在他的回忆中,里兹大学所强调的时间观念,作息安排就像瑞士钟表一般精准和严格,现今的学校校长曾经都是杨总的老师,他们公私分明的工作作风,扎实认真的教学原则,没有官僚气,没有家长制,让学生在一个纯净的积极向上的学习环境下成长。杨总认为,这些可贵的品质对他的性格塑造和职业发展起到至关重要的作用。从早期在台湾的五星级酒店做餐厅服务员,给客人端菜,之后慢慢做领班,再到经理,将近10年后才在希尔顿酒店的经理指引下,开始进入酒店的其他部门进行工作和实践,从客房到营运到行销,每个部门的业务和管理都做了深入体验,最后才成为酒店总经理。其中的艰辛和坚持,现在看来都是非常值得的。
    而今的杨总,已经在北京拥有属于自己的物业管理公司,负责两大别墅区的物业项目,业主们都是来自各使馆大使、世界知名企业老总、演艺界明星等等,为他们提供服务曾一度是原物业公司最头痛的大问题,投诉不断不说,物业费迟交或拒交都是再平常不过的事情,然而自杨总接管至今,两大别墅区物业缴纳率每年均保持在99%的水平上,提前全年交付的更是层出不穷,以至于业主们只要确定某别墅区是杨总的物业公司在管理,那么就去哪里置业。我曾有幸去杨总管理的别墅区采访,从我进入大门一直到他办公室门口,所有的物业工作人员都会微笑着叫出你的名字,为你指路。就像进入一个酒店,好像自己突然受到了贵宾般的待遇。而我向周围望去,那些正在悠闲散步的人们都会和物业人员聊天、打招呼,好像都是熟识已久的老朋友,笑声总是回荡于耳边。这就是杨总将酒店服务顺利移植于物业管理领域的一个成功作品。
    杨总说,中国酒店业发展迅猛,是件好事,也存在危机。过快的发展也会带来很多不良的连锁反应。其中之一,就是给很多从国外知名酒店专业学府毕业回来的学生产生一个错觉,就是前景如此大好,回来就可以进入高层,那么,事实却不是这样的。所有热爱酒店行业的年轻人,必须要明确自己到底是否喜欢这个职业,是否准备好为这个职业付出汗水和艰辛?这就意味着,如果你的目标远大,那么就要扎扎实实地从基层做起,从每个部门做起,了解的越多,经验越多,才能越接近目标。否则,即便给了你高职,却最终因无从下手,承受不了相应压力败兴而归,就会形成“官越来越大,庙越做越小”的恶性循环,不利于未来的职业发展。同时,他也指出,酒店管理专业其实涵盖的范围很广,里兹毕业生也有很多成功转型的案例,重要的是自身要做好清楚定位,无论做什么,只要能够体现自己的价值,就要坚持不移地做下去,这样才会有自信,才会感觉到满足和充实,切忌好高骛远,浮躁短视。
    每年,里兹在国内组织的校友聚会,杨总都会准时参加,作为老一辈的里兹人,他的气场具有超强的吸引力,很多刚刚毕业不久的年轻学子喜欢簇拥在他的周围,看他优雅地举起香醇的红酒,听他缓缓地讲述过往的岁月。就像我熟悉的那些守护者的身影,让里兹、学生和行业不断回响关爱的奏鸣。
   
   返回上级